Retour de produits | Linde Gas Belgium

Comment renvoyer des bouteilles vides ?
Vous pouvez facilement organiser la collecte des bouteilles vides via le webshop. Si vous êtes connecté, recherchez le produit via le catalogue. Ensuite, sur la page du produit, choisissez la taille de la bouteille et dans le champ 'retour', entrez la quantité que vous souhaitez retourner. Si vous ne souhaitez pas commander des bouteilles pleines, saisissez zéro dans le champ 'quantité'. Ajoutez ensuite le produit au panier. Vous pouvez compléter votre commande de la même manière que pour la commande de bouteilles pleines.
Puis-je rendre moi-même des bouteilles vides ?
Vous pouvez également restituer vos bouteilles dans l'un de nos points de vente. Cliquez ici pour trouver le point de vente le plus proche.

J'ai une bouteille pleine que je voudrais faire enlever. Que dois-je faire ?
Vous pouvez faire enlever une bouteille pleine de la même manière que les bouteilles vides (voir explication ci-dessus). La seule différence est que vous devez indiquer dans le champ 'commentaires' qu'il s'agit d'une bouteille pleine. Veuillez également indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez faire enlever cette bouteille pleine.

Ma bouteille est défectueuse. Que dois-je faire ?
Il faut toujours nous contacter et marquer le produit défectueux avant de le faire collecter.

Étape 1 : contactez notre Service Clients
Signalez votre réclamation à notre Service Clients par e-mail ou via notre formulaire de contact en ligne. Veuillez donner une description claire du défaut et inclure le numéro de série ou le code-barres.

Étape 2 : Marquez et désinfectez la bouteille défectueuse
Si le produit est retourné, notre chauffeur lui apposera une étiquette de réclamation. Sur la base de cette étiquette, le produit défectueux fera l'objet d'une enquête plus approfondie et ne pourra plus être livré aux clients. Lors du retour du produit défectueux, nous vous demandons de :

→ Isoler le produit défectueux des autres produits
→ Le cas échéant, de désinfecter le produit s'il a été utilisé dans une zone infectée
→ Ne pas utiliser d'autocollants difficiles à retirer

Étape 3 : Nous vous informerons du résultat de notre enquête
Après l'enregistrement de votre réclamation auprès de notre service clientèle, vous recevrez un numéro de réclamation. Vous pouvez utiliser ce numéro pour vérifier le statut de la réclamation à tout moment via notre Service Clients. Après examen du produit, nous vous informerons de nos conclusions dans les meilleurs délais, en nous efforçant de vous apporter une solution satisfaisante.