Factures | Linde Gas Belgium

Location journalière

J'ai rendu ma bouteille, mais j'ai reçu une facture avec une location journalière
Cela signifie que vous aviez encore une bouteille en solde pendant la période de facturation. Vous pouvez télécharger la copie de la facture dans la zone mon compte. Vous y trouverez un aperçu des bouteilles en location journalière sur la deuxième page de la facture. Si une bouteille a été rendue avant la fin de la période de facturation, vous trouverez ici le nombre de jours de location qui ont été facturés. En outre, vous pouvez également y trouver la date de retour de la bouteille rendue.

Exemple:
J'ai rendu ma bouteille le 20 août. Le 3 septembre, je reçois la facture pour le mois d'août. La deuxième feuille de facture (téléchargeable sur ´mon compte ´). Vous y trouverez un aperçu des bouteilles en location journalière sur la deuxième page de la facture. Si une bouteille a été rendue avant la fin de la période de facturation, vous trouverez ici le nombre de jours de location qui ont été facturés. En outre, vous pouvez également y trouver la date de retour de la bouteille rendue.

Deuxième exemple:
J'ai rendu ma bouteille le 1er septembre. Le 3 septembre, je reçois la facture pour le mois d'août. Sur la deuxième feuille de facture (téléchargeable sur ´mon compte ´), il est indiqué que la bouteille est toujours en stock. Cela s'explique par le fait que la bouteille a été renvoyée après la période de facturation. Sur la prochaine facture, il sera indiqué que cette bouteille a été retournée.
Comment la location journalière est-elle calculée ?
Vous payez une location journalière pour chaque bouteille sur votre site depuis le moment de la livraison. La location journalière est calculée en multipliant le nombre de bouteilles sur votre site par le nombre de jours où elles sont en votre possession.

Location annuelle

Je n'ai pas de bouteilles, mais j'ai reçu une facture sur laquelle figure une location annuelle.
Il est possible que la période de location n'ait pas encore pris fin. Si vous souhaitez en savoir plus sur les possibilités de résiliation de votre contrat de location, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en ligne ou le chat en direct.

Frais

Que signifient LT et ELT ?
LT est un supplément pour la location à long terme (période de location supérieure à 2 mois) et ELT est une location à très long terme (période de location supérieure à 4 mois).
Pourquoi dois-je payer un surcoût pour les factures papier et comment puis-je l'éviter ?
Cette surtaxe est facturée parce que vous n'utilisez pas encore la facturation électronique et que vous recevez vos factures par courrier. Vous pouvez vous abonner à l'e-facturation via la rubrique Mon profil omgeving in de webshop. Vous pouvez également modifier l'adresse e-mail pour l'e-facturation ici.
Que sont les frais administratifs ?
Les frais administratifs sont les coûts supportés par Linde pour le processus administratif.
Quels sont les frais 'time window fee'?
Le 'time window fee' est un supplément qui est appliqué si un créneau horaire de moins de quatre heures est spécifié pour la livraison. Vous pouvez éviter ces frais en respectant une plage horaire d'au moins quatre heures.
Qu'est-ce que la dropcharge ?
Le supplément 'Dropcharge' est calculé comme les frais de déplacement pour les livraisons de liquides.

ADR

Qu'est-ce que l'ADR ?
L'ADR (transport de marchandises dangereuses par route) fixe les dispositions et les règlements internationaux relatifs au transport de marchandises dangereuses. VMT signifie supplément de sécurité et d'environnement. Les deux sont nécessaires pour assurer votre sécurité comme la nôtre. Cette surtaxe comprend les coûts supportés par Linde Gas pour se conformer à toutes les lois et réglementations internationales. Cela inclut les personnes : formations, cours et examens ainsi que les certifications selon, par exemple, ISO.
J'ai récupéré la bouteille moi-même mais j'ai un supplément ADR
L'ADR est une réglementation gouvernementale, une sorte de taxe pour le transport de produits dangereux. Cette taxe est facturée de manière standard, que Linde ait livré vos bouteilles ou que vous les ayez récupérées vous-même.

Question ou réclamation

J'ai une question ou une réclamation concernant une facture ; que dois-je faire ?
Si vous avez des questions ou des réclamations à formuler au sujet d'une facture, contactez-nous en utilisant les canaux appropriés afin que nous puissions vous aider au mieux. Dans notre FAQ, vous trouverez un aperçu des questions les plus fréquemment posées sur la facturation. Votre question ne figure pas ici ? Vous avez une réclamation à formuler ? Vous trouverez ci-dessous les canaux que vous pouvez utiliser pour nous transmettre des questions ou des réclamations concernant les factures.

Étape 1 - Signaler votre question ou votre réclamation

1. Via 'mon compte' sur linde-gas.be/shop (24 heures sur 24)
Vous pouvez accéder à notre site en ligne (linde-gas.be/shop), avec des options en self-service, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour soumettre votre question/réclamation, allez dans la section Mon compte après vous être connecté. Sélectionnez l'option ´Factures´. Vous pouvez rechercher et filtrer les factures. Sélectionnez la facture souhaitée et cliquez sur 'Demande de renseignements sur la facture'. Vous serez automatiquement redirigé vers le formulaire de contact en ligne : ici, vos coordonnées sont déjà renseignées. Dans le champ 'Demande', saisissez le numéro de la facture et décrivez votre question ou votre réclamation, puis cliquez sur 'Envoyer'.

2. Chat en direct (pendant les heures de bureau)
Le chat en direct est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 (sauf jours fériés). Pour soumettre votre question/réclamation, allez sur notre site de vente en ligne pendant les heures d'ouverture et cliquez sur l'icône de chat en bas à droite. Veuillez indiquer votre numéro de client, votre numéro de facture, vos coordonnées et votre question/plainte.

3. Formulaire de contact en ligne (24 heures sur 24)
Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact en ligne. Sur linde-gas.be/shop, vous trouverez le lien 'contact' en haut de la page. Si vous cliquez sur ce lien, vous serez dirigé vers notre formulaire de contact en ligne. Si vous êtes connecté, vous n'avez pas besoin de remplir votre numéro client et vos coordonnées. En revanche, si vous n'êtes pas connecté, vos données ne sont pas encore renseignées. Indiquez votre numéro client et vos coordonnées, puis renseignez le numéro de facture et votre question/réclamation dans le champ 'demande'.

4. E-mail (24 heures sur 24)
En plus des options ci-dessus, vous pouvez également nous envoyer directement un e-mail. Veuillez indiquer votre numéro de client, votre numéro de facture, vos coordonnées et votre question ou demande dans votre courriel.

Étape 2 - Traitement d'une question ou d'une réclamation
Après réception de votre question via les canaux ci-dessus, notre service clientèle traitera votre question/demande. Nous nous efforçons de traiter votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables et nous vous contacterons si quelque chose n'est pas clair.

Étape 3 - Nous vous informons du résultat de notre enquête
Une fois l'enquête menée par notre service clientèle, vous recevrez la conclusion de nos constatations.